Do naszego zespołu #SZIC poszukujemy Konsultanta w Dziale Obsługi Klienta odpowiedzialnego za Contact Center. Szukamy osoby komunikatywnej, sumiennej i zmotywowanej do pracy.
Jeśli lubisz pracę w dynamicznym środowisku, masz łatwość w nawiązywaniu kontaktów i chęć do nauki, to ta praca jest właśnie dla Ciebie!

Twoimi obowiązkami będzie m.in. telefoniczna obsługa klientów, udzielanie informacji na temat naszych produktów i usług, rozwiązywanie problemów klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi.

Dołącz do naszego zespołu #SZIC i pomóż nam spełniać oczekiwania naszych klientów poprzez profesjonalną i przyjazną obsługę!

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta,
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne,
• Umiejętność efektywnego prowadzenia rozmów telefonicznych oraz nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami,
• Silna orientacja na potrzeby klienta oraz umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń klienta,
• Zrozumienie i umiejętność odpowiadania na potrzeby i oczekiwania klientów,
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem,
• Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku,
• Proaktywne podejście do pracy i chęć ciągłego doskonalenia swoich umiejętności,
• Wysoka kultura osobista, sumienność i odpowiedzialność,
• Umiejętność pracy w zespole oraz współpracy z innymi działami firmy.

Mile widziane

• Praktyka w telefonicznej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem,
• Doświadczenie w sprzedaży będzie dodatkowym atutem,

Twój zakres obowiązków

• Telefoniczne nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi i obecnymi klientami w celu przedstawienia oferty salonu,
• Utrzymywanie regularnych kontaktów z klientami poprzez rozmowy telefoniczne oraz e-maile,
• Przekazywanie klientom informacji o nowych modelach, promocjach oraz usługach dodatkowych.
• Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące dostępnych modeli samochodów, ich specyfikacji, cen oraz warunków zakupu,
• Przekazywanie informacji na temat dostępnych opcji finansowania i leasingu,
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów posprzedażowych oraz przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych,
• Monitorowanie satysfakcji klientów po zakupie i zapewnienie, że wszelkie pytania i problemy są szybko rozwiązywane,
• Uaktualnianie bazy danych klientów oraz rejestrowanie wszystkich interakcji,
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży, serwisem oraz finansami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta,
• Przekazywanie uwag i opinii klientów do odpowiednich działów w celu ciągłego doskonalenia oferty i usług,
• Zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi na każdym etapie kontaktu z klientem,
• Przestrzeganie procedur i standardów firmy KIA, dbając o pozytywny wizerunek marki.